En kenmerk.com.co, trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

✅ Cambios

• Aceptamos cambios hasta 5 días calendario después de la entrega del producto.

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

• Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo error de nuestra parte.

💰 Devoluciones

• Si el producto presenta defectos de fábrica o llegó dañado, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles tras la recepción.

• En caso de error en el producto enviado, asumimos los costos de devolución.

• No aceptamos devoluciones de productos en promoción o personalizados, salvo por fallas.

📦 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo 📩 contacto@kenmerk.com.co con tu número de pedido, fotos del producto y motivo.

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.

3. Te indicaremos el paso a seguir para coordinar el cambio o reembolso según aplique.

⏳ Reembolsos

• Una vez aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago.

• En caso de transferencias bancarias, te solicitaremos tus datos para realizar el giro.

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🔒 Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas.

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